赔了夫人又折兵 谁之责？

吴小姐：在快递过程中相继丢失货物和货款，至今无法追回

赔了夫人又折兵 谁之责？

律师：可向有关部门提供相关材料，证明与公司有交易习惯，以此挽回损失
新闻背景：吴小姐把货物交给一快递公司，没想到这间快递公司半月后竟然倒闭，自己的货物也无法追回；而托另一快递公司代收货款，也没料到那间快递公司业务员竟私吞货款，随后消失得无影无踪。

事件回放

　　“快×”快递倒闭，女事主货物沉海

　　2005年8月11日，家住张家边四村的吴小姐因要给北京一客户快递两个机械模块，于是便致电一名为“快×”快递公司的张家边代办点，让该公司派收件员前来收取快件。约1小时后，“快×”快递公司收件员就上门收取了两个机械模块，并给吴小姐填写了快递单及向她收取服务费13元。一个月后，客户来电催促她赶快寄送模块以便双方进行洽谈，这时她才意识到，那两个机械模块还没有送达客户手中。于是吴小姐致电上门收取货物的收件员，询问为何自己的货物迟迟未向北京发出。“公司倒闭了没有人通知你吗？”业务员的回答让她大吃一惊。吴小姐从业务员的口中获知，由于各种原因，“快×”快递公司已在8月底倒闭，她托该公司快递的两个机械模块还被搁置在公司的仓库里。收件员向吴小姐表示，尽量帮她从杂乱的仓库里找到货物并归还给她。此后，吴小姐曾多次与该收件员联系，但都被告知货物无法找回，甚至到最后，连收件员也再无法联系上。吴小姐算了一下账，模块每个价值400多元，再加上先前已被收取的服务费，她这一次共损失了800多元。
　　
　　收件员莫某“人间蒸发”，货款无法追回

　　2005年9月29日，吴小姐与“能×”快递公司的张家边代办点一莫姓收件员联系，让其前来收取要快递给佛山客户的货物。接电话后莫某很久才找上门来，吴小姐告诉莫某，除快递货物外，还让“能×”快递公司帮她代收货款。据吴小姐称，这个名叫“能×”的快递公司是她的佛山客户介绍的，经过交易比较诚信。
　　由于多次都能安全到达，所以9月29日，吴小姐第一次向佛山客户快递货物时，决定让“能×”快递公司也为她代收货款。
　　等到国庆黄金周结束了，她打电话给前来收取货物的莫某，询问是否已经收到客户的货款。莫某回答货款已经收到，并说过两天后便给她送来。然而等了好几天，莫某的身影还是没有出现，吴小姐急了，再次打电话催促莫某，但此时莫某的手机以及小灵通都已关机，莫某名片上的所有电话号码都不能通话。心急如焚的吴小姐找到“能×”快递公司的张家边代办点，可代办点大门紧锁人去楼空。据吴小姐称，莫某第一次送来佛山客户的货物并要求收取货款时，她就根据莫某的自我介绍，以及快递单上所列出的代办点电话号码，打通“能×”快递公司中山石岐代办点电话，查证莫某是否是该代办点收件员，在得到石岐代办点的肯定答复后，吴小姐才把货款交给莫某。后来，吴小姐多次与该公司石岐代办点联系上门收取货物和货款，代办点有关负责人表示可以直接与莫某联系，因为莫某是该代办点张家边一带的专职收件员。莫某也一再向吴小姐表示他就负责张家边这一带，可以与他直接联系收件等业务。但令吴小姐奇怪的是，莫某每次上门收取货物与货款，都没有佩戴工卡和穿工服。
　　莫某消失了，随后吴小姐致电“能×”快递公司中山石岐代办点，但代办点接线的小姐告诉她，莫某已经离开该公司。关于吴小姐货款的事情，接线小姐回答，莫某走了，钱也就没有了。接线小姐还告诉吴小姐，莫某携带几千元的货款一走了之，还有好几个人和吴小姐一样丢了货款呢，他们也没有他的身份资料，追查不到他去哪里了。据吴小姐称，她随后曾多次打电话咨询赔偿事宜，但都被该公司接线小姐一一推搪。

记者调查
　　
　　“能×”快递说法：接手代办点时，莫某已离开

　　4月10日下午，记者几经波折，在西区一处极其不显眼的房子里找到了“能×”快递公司石岐代办点。
　　“莫某不是我们代办点的员工。”该公司负责人马经理告诉记者。据他称，他与一名伙伴是从2005年7月10日起，从一段姓经理手中接过石岐代办点的经营权，并在8月9日起从工商局处领取了新的营业执照，进行营业。他听说过莫某这个人，莫某是段经理经营该代办点时所聘请的一名收件员，但段经理把代办点转让给他后，莫某也没有再在其代办点工作。
　　
　　快递公司竞争激烈，如何保证快递市场秩序
　　据马经理介绍，中山的快递公司很多，快递的市场很“乱”，竞争也很激烈，就拿“能×”快递公司来说，该公司在我市里就有石岐、板芙、三乡、三角和小榄5个代办点，隶属于几个不同的“老板”。“我们是不允许收件员私自在外面接单，所以名片统一印刷代办点固定电话，并由我们经理统一指派任务。”马经理指出，其代办点严格管理快递单，收件员上门办理业务时也规定佩戴工卡和穿工服。此外，他与他的合伙人还告诉记者，根据该代办点的规定，若在运输过程中因其原因致使顾客货物损坏、丢失，如果顾客未对货物投保则按运费的3倍赔偿给顾客；如果顾客投保了货物，则按投保金额赔偿给顾客。马经理认为，莫某的私吞货款与其代办点无关，责任也不应由他们来负。



律师说法
　　
律师　毕武昌：
（广东正日律师事务所）
　　吴小姐选择快×快递公司快递货物，交易的快递单据又没有该公司的签章，而且吴小姐也没有另外与快×公司签订相关合同，现在快×公司倒闭了，想追究责任很难，因为光是凭借吴小姐提供的单据，无法证明已倒闭的快×公司张家边分点与总公司有任何实际营业关系，并无法由此来追究快×总公司的责任。

律师　杨云龙：
（广东铭致律师事务所）

　　按“能×”快递公司石岐代办点有关负责人的说法，莫某已经在其接手经营该代办点时已经离职，那么新负责人应及时向外宣布莫某不再是公司的员工，其发生的任何行为都与公司无关。但由于其的疏忽，因此事件发生后，石岐代办点不能以内部职务关系，也就是莫某不是其员工为理由来对抗或抗辩作为善意第三人吴小姐的权益。此外，作为顾客的吴小姐，她面对的是“能×”快递公司，她观念上相信并认可莫某，就是因为她相信“能×”这个快递公司。因此，不论“能×”快递公司在中山有多少个代办点，但它们都代表着“能×”快递公司，这些代办点应相互协商处理吴小姐的损失。此外，吴小姐可向有关部门提供相关材料，证明其与“能×”公司有交易习惯，以此要求“能×”快递公司作出赔偿，挽回自己的损失。

记者观察
选择快递公司要谨慎
　　现在寄快信或物品快件，往往打个电话快递公司就可上门取货，方便极了。但是，由于很多快递公司运营的不规范，以及此种业务形式固有的弊端，导致快递过程出现了很多纠纷，打官司的也不在少数，问题主要集中在物品的丢失、损坏的责任界定和赔偿问题上。
　　那么，怎样才能在方便快捷的同时又能确保快件安全，业内人士告诉记者，关键要选择正规的快递公司并签好合同。目前，快递市场较为混乱，有不少小快递公司根本不具备正当的营业手续，却打着正规快递公司的旗号经营，他们随意降低快递价格，内部管理也极其不完善，对快件的安全根本无法保证。消费者一旦选错快递公司，不仅耽误了自己快件送达的时间，还有可能造成快件丢失或损坏，后果严重的甚至出现快件被不合法的快递公司卷走等。
　　如何选择快递公司、保障自己的权益，现在成了很多消费者关注的话题。据相关人士介绍，消费者可以在投递前要求快递公司出示相关的合法营业证明。如：经过年检的营业执照，组织机构代码证，国税、地税税务登记证等。此外，还可以了解一下快递公司目前正在为哪些公司做快递服务，并打电话核实，据此可以通过他们的服务对象从侧面了解快递公司的真实实力。业内人士还提醒消费者，在确定好快递公司后，消费者交寄前后还要注意三点，首先是快递收货人员上门后，在合同中约定好相应的快件赔偿、保价、延误送达等相关的处理方式的条款。其次是货物出门后，要及时跟踪。一般正规的快递公司都有网站，货物到达何处都有电脑记录，可直接进入该快递公司的网页，随时查询。
　　慎重选择快递公司，才能维护自己的权益，专业人士如是说。在采访中，记者发现我市快递公司服务水平参差不齐，很多快递公司收件店铺装修简单、地点隐蔽，店内既看不到营业执照、也难以找到投诉电话，个别的快递公司收件店铺甚至还经营其他业务，如公共电话等。消费者要维护自己的权益，就必须擦亮自己的眼睛，慎重选择.